Livraison et suivi de commande

Pays, modes, délais et frais de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France et en Europe.

Votre commande est livrée directement à votre domicile contre signature

Si vous n’êtes pas à votre domicile le jour de la livraison, votre colis sera déposé dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous.

En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, nous appliquons des frais de livraison. Des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

En France Métropolitaine et Monaco, les délais de livraison sont généralement de 5 jours ouvrés à partir de l’expédition de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

Touts nos colis sont expédiés dès le lendemain de votre commande (hors modèles en précommande, auquel cas la date de livraison est indiquée sur notre site internet et sur votre email de confirmation de commande).

En cas de livraison hors France métropolitaine et Monaco les délais de livraison sont rallongés de quelques jours.

Colis perdu

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse hello@maisonaima.com. 

A tout problème, sa solution !

Suivre la livraison de ma commande

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” :

– En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier.

– Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.

– Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.

– Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.

– Disponible en point relais : votre colis vous attend en point relais.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur

Malheureusement, une fois votre colis retourné à notre Atelier, celui-ci ne pourra vous être réexpédié et sera automatiquement remboursé.

Commande

Comment passer commande ?

Pour passer commande, après avoir sélectionné le modèle et le coloris de votre choix en cliquant sur « Ajouter au panier », il vous suffit ensuite de cliquer sur « Mon panier » en haut à droite de la page de notre site.

Quand vous êtes dans votre panier, vous pouvez modifier les quantités et supprimer un article. Enfin, cliquez sur « Valider votre commande ».

Après cette étape, vous pouvez vous connecter afin de renseigner automatiquement vos coordonnées, créer un compte ou choisir de passer commande sans la création d’un compte.

Enfin, vous pourrez procéder au paiement de votre commande par carte bancaire ou Paypal. 

Nous utilisons le module de paiement Mercanet de BNP Paribas afin de vous assurer un paiement sécurisé.

Précommande et date de disponibilité d’un modèle

Lorsqu’un modèle est indiqué comme en précommande sur sa fiche article, cela signifie que ce sac est actuellement en cours de fabrication dans notre atelier en Espagne.

Une date de livraison est toujours indiquée sur la fiche produit des modèles en pré-commande.

Nous vous avertirons par mail en temps réel de l’avancée de votre précommande.

Dois-je avoir un compte pour passer commande sur votre site ?

Il n’est pas nécessaire de posséder un compte client sur notre site afin de pouvoir passer commande.

Vous pouvez effectivement passer commande en ajoutant le modèle désiré à votre panier, puis en suivant les instructions sur notre site. Vous avez alors le choix : créer un compte ou non (la création de ce compte n’est pas automatique).

Cependant, nous vous recommandons fortement de créer un compte pour passer commande. Ainsi, votre compte vous permettra de regrouper toutes vos commandes passées et ainsi d’avoir un historique.

La création d’un compte permettra également de faciliter vos prochaines commandes sur notre site.

Qu’est-ce qu’une précommande ?

Nous proposons parfois des précommandes. Cela signifie que vous pouvez commander via notre site internet un modèle actuellement en cours de confection, lequel vous sera livré à la date indiquée sur la fiche produit de l’article ainsi que sur votre email de confirmation de commande.

Les précommandes sont un excellent moyen de réduire les stocks dormants et les invendus. Grâce à ce système, nous savons à l’avance les couleurs et les pièces qui plaisent le plus.

Puis-je modifier une commande déjà validée ?

Une fois finalisée (soit le paiement validé), nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir qu’une modification de votre commande soit possible. Aussi, seul un changement de coloris peut être effectué, à condition que votre commande ne soit pas déjà en cours d’envoi. Tout changement de modèle nécessitera donc l’annulation de la commande initiale, puis le passage d’une nouvelle commande.

 Si votre commande a été passée il y a moins de 24h, vous pouvez ainsi nous adresser un email à l’adresse hello@maisonaima.com. Nous vous informerons alors du statut de votre commande, et procéderons à sa modification si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Dans le cas contraire, vous pourrez toutefois procéder à un retour (en nous contactant via l’adresse hello@maisonaima.com). 

Votre sac vous sera alors remboursé, toutefois, les frais de port resteront à votre charge.

Un modèle n’est plus disponible

Pour un modèle épuisé sur notre site et donc victime de son succès, vous avez la possibilité d’être averti.e par e-mail de son retour en stock en cliquant sur « M’avertir quand le produit sera disponible » dans la fiche article.

Confirmation de ma commande

Après avoir validé à la fois votre panier, vos informations de livraison ainsi que votre moyen de paiement et avoir cliqué sur « valider le paiement », vous recevrez un e-mail de confirmation sur votre adresse e-mail. 

Cet e-mail est un récapitulatif de votre commande, précisant le mode d’expédition souhaité ainsi que l’adresse de livraison renseignée.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter à hello@maisonaima.com.

Annuler ma commande

Si votre commande a été passée dans l’heure, vous pouvez tout à fait adresser un e-mail à hello@maisonaima.com. 

Nous procéderons à l’annulation de votre commande ainsi qu’à votre remboursement (lequel apparaîtra sur votre compte bancaire dans les prochains jours).

Si votre commande a été passée il y a plus de 24 heures (sauf pour les modèles en précommande), nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir la possibilité de l’annuler. En effet, il est possible que votre commande soit déjà en cours d’expédition.

Dans ce dernier cas, il est nécessaire de nous contacter à hello@maisonaima.com afin de procéder à un retour.

Comment faire si je n’arrive pas à accéder à mon compte pour suivre ma commande ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter via notre site pour accéder au statut de votre commande, merci de nous adresser un email à l’adresse hello@maisonaima.com.

Le plus souvent, ce désagrément est dû au fait que vous n’avez pas créé de compte en passant commande. Nous pourrons alors soit vous envoyer une invitation pour en créer un, soit simplement vous informer du statut de votre commande.

Comment m’assurer de la prise en compte de ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande, lequel vous assure de la bonne prise en compte de celle-ci.

Si jamais vous ne receviez pas cet email, nous vous conseillons de : 

  • vérifier vos courriers indésirables ;
  • nous contacter à hello@maisonaima.com si vous ne trouvez pas l’email de confirmation dans les spams. Nous pourrons alors modifier l’adresse email renseignée lors du passage de votre commande, et vous renvoyer votre confirmation.

Paiement

Moyens de paiement acceptés

Pour passer commande sur notre site internet, vous devez régler votre commande par carte bancaire ou Paypal. Les cartes acceptées sont : MasterCard et Visa.

Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande, ou dans les quelques jours qui suivent la validation de votre paiement.

Paiement sécurisé

Tous les paiements effectués sur notre site internet sont totalement sécurisés et vos données personnelles ne sont pas sauvegardées par AÏMA. Tous les paiements utilisent la technologie 3D Secure lorsque votre banque le permet.

Difficultés de paiement

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre paiement via notre site, nous vous conseillons dans un premier temps de vous assurer que la carte bancaire utilisée est bien une MasterCard ou une Visa et que votre mode de paiement est valide (date d’expiration, formalités…)

Dans un second temps, notre système de sécurité étant strict, veuillez vous assurer que le nom renseigné dans vos coordonnées personnelles correspond bien à celui indiqué sur la carte bancaire utilisée.

Enfin, si le problème persistait, nous vous recommandons de contacter votre banque.

Paiements en plusieurs fois

Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.

Paiement différé

Nous ne proposons pas de paiement différé.

Votre compte bancaire est débité dès la commande validée, indépendamment de la date d’envoi de votre commande.

Devises acceptées

Le règlement des commandes se fait uniquement en Euros. Nous n’acceptons pas d’autres devises.

Demande de facture

Un récapitulatif de votre commande pouvant faire office de facture est communiqué dans l’e-mail de confirmation de commande, mais nous pouvons bien sûr également vous envoyer un duplicata de votre facture. Pour ce faire, contactez-nous à l’adresse hello@maisonaima.com.

Détaxe

Nous ne disposons pas de l’accréditation permettant d’effectuer une détaxe. Nous ne proposons donc pas la détaxe

Retours & remboursements

Effectuer un retour depuis la France métropolitaine

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter à hello@maisonaima.com pour demander un retour.

A noter que le sac ne doit pas avoir été porté : le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

Dans le cas d’un retour depuis la France, nous vous enverrons par e-mail un bon de livraison valable 7 jours. Ce bon de livraison sera alors à coller sur votre colis.

De ce fait, il vous sera possible de nous renvoyer votre sac (dans le carton dans lequel vous avez reçu le sac afin que le sac ne soit pas endommagé pendant le transport) en le déposant dans un point de dépôt Colissimo ou en bureau de Poste.

 Lors de la réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement sous un délai de 15 jours et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Responsabilité et envoi

Une fois expédié, le colis retour et son contenu sont sous la responsabilité du client tant que le colis n’a pas été réceptionné par la société AÏMA. Nous vous invitons à garder votre preuve de dépôt afin de prouver votre retour au moment venu.

Mon retour peut-il être refusé ?

Votre demande de retour peut être refusée dans deux situations : si le délai de retour est dépassé, ou si votre sac présente des signes d’usure.

Pour que votre retour soit accepté, il faut que votre sac n’ait jamais été porté. Chaque sac est ainsi examiné à sa réception, et votre requête peut être refusée si celui-ci présente des signes d’utilisation.

Aussi, nous vous contactons dans les plus brefs délais après réception de votre colis retour pour vous confirmer votre remboursement.

Les retours sont-ils gratuits ?

Nous proposons des retours gratuits pour tout achat effectué avec une livraison à domicile en France métropolitaine. Pour pouvoir recevoir votre bon de livraison retour, merci de nous contacter via l’adresse : hello@maisonaima.com.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours maximum après réception du colis retour, toutefois nous faisons tout notre possible pour que celui-ci soit effectué dans les trois jours suivant cette réception. Votre remboursement vous est alors confirmé par e-mail.

La somme est remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande.

Mon sac présente un défaut

Si votre sac présente un défaut à sa réception, nous vous invitons à nous contacter directement via l’adresse hello@maisoaima.com en nous transmettant des photos du problème rencontré, afin que nous vous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

Suivre l’acheminement de mon colis retour

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement dans les 15 jours qui suivent la réception de votre sac dans notre boutique.

Ainsi, nous nous chargeons de vous contacter une fois votre sac reçu. Toutefois, vous pouvez suivre la progression du colis que vous nous adressez grâce au numéro de suivi apparaissant sur votre bon de livraison.

Comment faire si mon colis retour est perdu lors de son acheminement ?

Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis retour est sous votre responsabilité. Ainsi, en cas de perte ou de tout autre problème lors de l’acheminement ou la livraison de votre colis retour, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous avez fait appel pour cet envoi.

Nous ne pouvons en outre ni procéder à votre remboursement tant que votre sac ne nous est pas parvenu. 

Entretien